Um unseren Kunden bestmöglichen Support bieten zu können, umfasst unser Workflow ein ausgeklügeltes Ticketsystem.
Jeder „IT Fall“ wird einem HelpDesk Ticket zugeordnet.
Das Helpdeskticket enthält eine Beschreibung des Problemfalls, die Art der Tätigkeit (Installation, Wartung, Störung etc.) und einen Ansprechpartner.
Dabei durchläuft das Ticket verschiedene Phasen der Kategorisierung um unseren Kunden schnellstmöglich weiterzuhelfen.
Nach erledigter Tätigkeit erhalten Sie einen detaillierten Abschlussbericht Ihres Tickets mit Informationen über die Tätigkeit und der Tätigkeitsdauer.
So sind Sie über die getätigten Leistungen genaustens informiert.